Conditions Générales de Retour

1. Produits concernés

En raison de la nature périssable de nos produits (produits alimentaires), les retours ne sont pas acceptés sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Produit non conforme à la commande

• Produit impropre à la consommation à réception

2. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être prise en compte.

3. Procédure de réclamation

Pour toute demande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@abieslagrimus.com

Votre demande devra obligatoirement contenir :

• Le numéro de commande

• Une description précise du problème

• Des photos claires du produit concerné (emballage + produit)

4. Conditions de remboursement ou remplacement

Après étude de votre demande, Abies Lagrimus pourra proposer :

• Un remboursement total ou partiel

• Un renvoi du produit (selon disponibilité)

Aucun retour physique du produit ne sera exigé, sauf cas exceptionnel.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement

• Aux produits ouverts ou consommés après livraison

6. Conditions de livraison et responsabilité

Abies Lagrimus met tout en œuvre pour garantir la qualité des produits lors de l’expédition.

Toutefois, la responsabilité de l’entreprise ne pourra être engagée dans les cas suivants :

• Mauvaise conservation après livraison

• Retard dû au transporteur

• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client

7. Contact

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition :

📧 contact@abieslagrimus.com